职位描述
职位类别：销售 | 客服 | 采购 | 淘宝/客服/客服专员/助理
本岗位为纯服务性质，不涉及任何销售指标或业绩考核，专注提升客户体验。
岗位职责：
1.负责通过电话、在线平台等渠道接收客户咨询、投诉及建议，提供专业、高效的解决方案；
2.准确记录客户需求并跟进处理进度，确保问题闭环管理；
3.整理客户反馈信息，定期汇总服务数据并提交分析报告；
4.严格遵守服务流程与话术规范，确保服务质量和客户信息安全；
任职条件：
1.普通话标准，吐字清晰，语音柔和亲切，具备良好的语言表达能力；
2.熟练使用Office办公软件；
3.服务意识强，耐心细致，能妥善处理客户情绪化问题；
4.1年以上客服或服务类岗位经验优先（无经验者可接受系统培训）；
5.本岗位为24H电话客服，可接受轮班制工作安排。
