职位描述
职位类别:销售 | 客服 | 采购 | 淘宝/客服/客服专员/助理
岗位职责:
1、负责客户满意度管理,包括新车满意度回访、售后满意度回访以及客诉管理;
2、在线聊天以及售后电话,为客户解决各类售后问题;
3、负责客户关怀及提醒(含首保提醒、定保提醒、质保到期提醒、保险到期提醒、其它提醒);
3、对客户反馈的所有内容进行记录和整理,及时发现客户不满并上报;
4、负责客户档案库管理与维护:包括档案的建立、标识、保管、保密及外借等;
5、对客户信息进行核实、补充、完善,保证客户信息的完整准确;
6、完成上级交办的工作事项。
岗位要求:
1、普通话标准,有耐心,沟通能力强。
2、掌握offce办公软件的基本操作