工作职责：● 管理 1. 拆解总量 OKR 细化至每人，全流程跟进业务进度与效果，形成业务培训、产品培训、申诉降级&解封SOP，赋能业务发展，组内成员稳定性保持 99.9%。 2. 根据业务需要，针对内部审核流程、业务标签、进审审出流程进行优化；成立“专家小组”对高粉高营收解封问题进行定向处理。 3. 汇总日/周/月度报告，量化账号违规类别、标准、申诉材料、账号资质、账号信息；把控审核质量，完成数据过筛，重点跟踪差异数据并质检组员工单，输出解决方案，挖掘内外部流程问题，引导业务方向。 4. 0-1 搭建全新的团队培训体系，融合业务+产品+案例分享等多维度内容，每周开展专项培训，平均每周培训时间 1h+，增加团队协作能力。 5. 考评机制优化迭代，内部根据应急业务细分为各专项小组，加强团队能力建设，保证应急介入风险事件全面跟进。 6. 完善日常专项处置流程，建立补充应急预案库、复盘库、知识库、执行手册等业务保障材料，风险覆盖重大时间节点、涉政敏感、重大活动、网暴、人身安全、上访维权等8个特殊专项，做到直播场景突发事件及时止血。 7. 针对【热点事件】、【直播嘉年华】、【上访维权】、【灾难事故】等专项迭代标准尺度，队列抽检常态化，并优化相关标准场景及策略，标准未覆盖事故发生率为0。 ● 业务 1. 判定 case 优先级，将基础问题进行快速响应处理，分配团队人员对问题进行解封/降级处置；避免机械性工作，联合产品优化进审机制，对所有问题进行归因处理产出需求文档，将线下申诉流程迭代至线上对接处理，实现 9 天内处理 45800+case，日均节省人工成本 3.5%+。 2. 基于平台审核标准、舆情声量、监管关注重点、业务调性，优化“头部主播申诉上升流程”“舆情解封流程”，有效降低用户体验感风险隐患；同时根据不同审核逻辑，合理配置人员，提高团队能动性，有效提高业务效率 33.33%。 3. 日常工作风险升级准确率、合规率100%，对外联动舆情组、对内舆情复核、回捞机制、监播反馈机制优化，平均感知时长20min内。 4. 【热点事件】、【网暴】、【人身安全】、【争议人物】等重点业务专项内部执行手册优化，赋能团队、推动实施，保障应急介入后舆情升级率为0，监管处罚为0。 5. 制定重大时间节点、重大活动、特殊专项应急预案，确保响应、处置、协同时效，期间未发生直播舆情升级。复盘优化反哺业务联动机制，重点关注高危底线直播风险，推进聚类风险的标准、处置策略优化。 6. 针对事件链路、传播发酵点、相关用户、舆情逻辑等多维度进行研判，准确定位相关用户、及时还原直播间风险、快速协调各方资源紧急处理并降低负面舆情风险，事后复盘还原应急过程，并进行多方协助应急演练。 7. 联合 PR/PA /法务等部门，根据不同舆情类型，执行标准处置方案；通过回捞、警告、封禁等方式，降低舆情风险。

工作职责：开发采购——采购 每周进行 ERP 系统数据复核，每月初与供应商核对账及月底与外协供应商对账，经审批后办理付款流程，每季度做出库采购报表供领导决策。 参与供应商开发与优化管理，判定供应商资质/能力，通过询价、议价形式，结合企业需求体量进行采购价格谈判，制作供应商成本表，降低采购成本，把控采购产品质量。 跟进采购流程，把控自签约、下单、付汇结算、开票、交付全流程，联合各部门负责人对采购物品进行质量品控，处理差异产品，完成多方发票索取、货品单据签收、验收等工作。