职位描述
职位类别：建筑 | 物业 | 农林牧渔 | 其他/物业管理/物业管理员
工作职责1.报事处理:负责电话渠道受理业主咨询、投诉、建议、报事报修等业务，并准确记录反馈至项目，保证电话受理沟通的准确性与客户满意度;
2.报事回访:负责已完结报事、满意度回访、品质抽查等呼出业务，收集客户感受、意见与建议，助力公司服务质量提升;
3.报事抽查:做好各项目ERP报事/投诉记录拍查工作;
4.汇总投诉数据:汇总报事、投诉等数据，并转给物业管理中心作分析及工作督办;
5.数据更新:更新、整理各项目基础数据;
6 投诉催办:按标准审核投诉跟进处理的规范性，对处理滞后的投诉及时进行催办。
任职资格:
1.年龄22-45周岁，
2.大学专科及以上学历，物业管理等相关专业优先;
3.优秀的语言表达能力，能熟练使用办公软件;
4.有较强的情绪控制能力
5.能适应倒班工作制安排
6.有过物业管理经验、呼叫中心经验优先
职位福利:五险一金、绩效奖金、餐补
