职位描述
职位类别：销售 | 客服 | 采购 | 淘宝/客服/客服经理/主管
1、建立健全客服部制度；
2、建立建立健全客服部工作流程；
3、建立健全客服部的各类服务话术；
4、建立健全深耕客服部的岗位职责内容；
5、建立健全客户服部员工的岗位职责内容；
6、负责客服部整体团队的管理组建；
7、负责客服部专员的岗位绩效方案的拟定；
8、负责客服部员工的工作考核方案的制定和执行；
9、主要负责各门店的客户资源的统筹管理和梳理存档，以便服务于运营策划提供一手数据资料；
10、对客服部存档客户资源的安全管理负责；
11、有计划性和目的性的对客户做服务回访工作；
12、有计划的为业务部门提供反馈各类需定期回访的客户资源明细；
13、有计划的为业务部门提供微信群互动服务内容资料；
14、有计划的对业务部门进行产品知识的培训；
15、对业务部门进行新产品的产品知识培训；
16、有效和业务部门沟通协调客户的服务管理工作，优化客户服务管理流程；
17、协助店长制定门店各类回访的规范性流程和话术；
18、解决客户投诉；
19、对各门店定期进行重点客户的业务咨询解答服务。
