职位描述
职位类别：生产 | 物流 | 质控 | 汽车/汽车制造/服务/4S店管理
岗位职责
1.组织协调客户满意度调查提升并分析、组织完成销售和售后服务的现场满意度调查、完成销售和售后服务的客户满意度电话回访工作、优化顾客满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度的长期规划、对销售和维修的客户满意度定期进行数据分析，并撰写顾客满意结果报告，上报总经理和销售、服务经理；
2.客户档案的管理指导客户档案管理员进行客户档案的管理，及时更新客户信息，保证客户档案的准确性和完整性；
3.客户投诉的跟踪收集客户的反馈和投诉，根据投诉流程进行投诉的上报、协调和解决工作 追踪业务部门对客户投诉的处理情况，完成投诉相关记录文档的收集/整理工作以及投诉月报4.客户的日常接待；
4.做好售后保有客户的续保工作回访。对续保工作进行 有效提升；
5.续保工作：保有客户车险到期续保及新保；
6.完成上级交办的其他事宜；
任职要求：
1、大专及以上学历，具有1年以上客服管理经验，或服务行业经验优先；
2、具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，能够熟练操作各种办公软件.
